Glossaire : les mots de la pub et de la vente, pour les patrons du bâtiment

— A —

A/B test

Test qui consiste à diffuser deux versions d'une publicité en changeant un seul élément (accroche, visuel, texte) pour voir laquelle donne les meilleurs résultats. On ne change qu'une chose à la fois, sinon on ne sait pas ce qui a joué.
Exemple : Même vidéo de poêle à granulés, deux accroches différentes : on garde celle qui donne les demandes les moins chères.

Accroche

Première phrase ou première seconde d'une publicité, celle qui doit arrêter le pouce du particulier qui fait défiler son fil. Si l'accroche ne parle pas d'un problème qu'il a, il ne voit pas la suite.
Exemple : « Vos fenêtres vous coûtent cher en chauffage ? » dit en ouverture d'une vidéo de poseur.

Acompte

Somme versée par le client à la signature du devis, avant le début des travaux. Elle confirme l'engagement et couvre une partie des fournitures ou de la commande.
Exemple : Le client signe le devis de la pergola et verse l'acompte le jour même ; vous commandez les profilés dans la foulée.

Apporteur d'affaires

Personne ou entreprise qui vous recommande des clients, souvent contre une commission ou un échange de services. C'est une source de chantiers complémentaire de la publicité.
Exemple : Un électricien qui vous envoie ses clients en demande de climatisation.

Audience

Ensemble des personnes que Meta peut toucher avec votre publicité, défini par des critères comme la zone, l'âge ou les centres d'intérêt. Plus elle est cohérente avec votre vraie clientèle, moins vous payez de clics inutiles.
Exemple : Propriétaires de maison dans un rayon autour de votre atelier.

— B —

Bouton Booster

Bouton de Facebook et Instagram qui promeut en deux clics une publication existante. C'est rapide, mais il offre moins de réglages qu'une vraie campagne dans le gestionnaire de publicités.
Exemple : Booster une photo de chantier terminé pour toucher des habitants du secteur.

Budget quotidien

Somme maximale que vous acceptez de dépenser en publicité par jour sur une campagne. Meta peut dépenser un peu plus certains jours et moins d'autres, en moyenne sur la période.
Exemple : Vous fixez un budget quotidien et vous suivez la dépense chaque semaine.

— C —

Campagne

Niveau le plus haut d'une publicité Meta : c'est là que vous choisissez l'objectif, par exemple obtenir des demandes de contact. Elle contient un ou plusieurs ensembles de publicités.
Exemple : Une campagne « pergolas » avec l'objectif de recueillir des demandes de devis.

CEE

Certificats d'économies d'énergie : dispositif par lequel des fournisseurs d'énergie financent certains travaux d'économie d'énergie chez les particuliers. Conditions changeantes : à vérifier sur le site officiel avant de l'annoncer à un client.
Exemple : Une prime peut figurer sur le devis sous réserve de conditions à vérifier.

Ciblage géographique

Choix de la zone où votre publicité s'affiche : une ville, un rayon autour d'une adresse, un département. Pour un artisan qui se déplace, il fixe la distance maximale de chantier.
Exemple : Un rayon d'environ 30 km autour de votre dépôt.

Clim réversible

Climatisation qui produit du froid l'été et de la chaleur l'hiver. Dans la vente, c'est un argument de chauffage d'appoint autant que de confort.
Exemple : Le client installe une clim réversible dans le séjour pour se chauffer à mi-saison.

Closing

Moment où le client dit oui et signe. Par extension, toute la partie de la vente qui mène à la signature du devis.
Exemple : Vous revenez chez le client avec le devis ajusté et vous concluez sur place.

Coût d'acquisition client

Somme totale dépensée en publicité et en temps de vente pour obtenir un client qui signe. On le calcule en divisant ces dépenses par le nombre de devis signés.
Exemple : Exemple fictif : 1 000 euros de dépenses pour 2 devis signés donnent 500 euros par client.

Coût par lead

Somme dépensée en publicité divisée par le nombre de demandes obtenues. C'est un chiffre utile, mais un coût par lead bas ne vaut rien si les demandes ne signent pas.
Exemple : Exemple fictif : 600 euros de publicité pour 12 demandes, soit 50 euros la demande.

CPM

Coût pour mille impressions : prix payé pour que votre publicité s'affiche mille fois. Il mesure le prix de l'affichage, pas celui d'un résultat.
Exemple : Un CPM qui monte en hiver quand beaucoup d'annonceurs se disputent les mêmes personnes.

Créa

Raccourci de « création publicitaire » : la vidéo, l'image et le texte qui composent une annonce. C'est le levier qui pèse le plus sur la qualité des demandes.
Exemple : Une vidéo où le patron explique en 30 secondes comment se passe la pose d'une baie vitrée.

— D —

Décennale

Garantie obligatoire pour les professionnels qui réalisent des travaux de construction : elle couvre pendant dix ans les dommages graves touchant la solidité de l'ouvrage. Les clients et les assureurs demandent l'attestation. À vérifier auprès de votre assureur pour votre activité exacte.
Exemple : Le client demande votre attestation de décennale avant de signer le devis.

Décideur

Personne qui tranche et signe : souvent le couple propriétaire, parfois avec un tiers (parent, associé) dont l'avis compte. Un devis présenté à quelqu'un qui n'est pas décideur traîne.
Exemple : Vous refusez de chiffrer tant que les deux membres du couple ne sont pas présents à la visite.

Déclaration préalable de travaux

Démarche d'urbanisme demandée à la mairie pour des travaux de faible ampleur modifiant l'aspect extérieur d'un bâtiment. Selon le projet, un permis de construire peut être exigé à la place. À vérifier auprès de la mairie ou sur le site officiel avant de l'annoncer à un client.
Exemple : Pour une pergola ou un changement de fenêtres en façade, vous orientez le client vers la mairie.

Demande de devis qualifiée

Demande d'un particulier dont vous savez déjà qu'il est propriétaire, que son projet est réel et qu'il veut faire les travaux dans un délai court. Elle vaut plus qu'un simple contact curieux.
Exemple : Le particulier a confirmé dans le formulaire qu'il est propriétaire et qu'il veut les travaux sous 3 mois.

Devis

Document chiffré détaillant les travaux, les matériaux, les délais et le prix proposé. Une fois daté et signé par le client, il devient un engagement des deux côtés.
Exemple : Un devis clair, avec le détail de la pose et des options, rassure mieux qu'une ligne globale.

— E —

Ensemble de publicités

Niveau intermédiaire d'une campagne Meta : c'est là que vous réglez l'audience, la zone, le budget et le calendrier. Il contient une ou plusieurs publicités.
Exemple : Un ensemble pour les 45-65 ans propriétaires, un autre pour les 30-45 ans.

Entonnoir de vente

Chemin que suit un prospect de la publicité jusqu'à la signature : affichage, demande, appel, visite, devis, signature. À chaque étape, une partie des gens tombent ; on mesure où ça casse.
Exemple : Vous constatez que beaucoup de demandes aboutissent à une visite mais peu à une signature : le problème est après la visite.

Exclusivité de secteur

Engagement de ne travailler qu'avec une seule entreprise par métier et par zone, afin qu'elle ne soit pas en concurrence avec un confrère servi par la même source. Chez Master ADS, la place revient à la première entreprise qui signe.
Exemple : Un seul menuisier de votre zone est servi ; son voisin n'a pas accès aux mêmes demandes.

— F —

Fiche d'établissement Google

Fiche gratuite qui apparaît sur Google et Google Maps quand on cherche votre entreprise : adresse, horaires, téléphone, photos, avis. Elle sert de vitrine locale et rassure avant l'appel.
Exemple : Un particulier cherche « poêle à granulés + votre ville » et voit votre fiche avec des avis.

Formulaire instantané

Formulaire qui s'ouvre directement dans Facebook ou Instagram, sans quitter l'application, souvent prérempli avec les données du compte du particulier. Il donne plus de demandes, mais il faut des questions de qualification pour filtrer les curieux.
Exemple : Le formulaire demande si la personne est propriétaire avant d'envoyer la demande.

Fréquence

Nombre moyen de fois où la même personne voit votre publicité. Trop élevée, elle lasse ; c'est le signe qu'il faut changer la création.
Exemple : Une fréquence qui grimpe signifie que la même vidéo tourne devant les mêmes propriétaires.

— G —

Garantie de parfait achèvement

Garantie légale qui oblige l'entreprise à réparer, après la réception des travaux, les désordres signalés pendant une période fixée par la loi. À vérifier sur le site officiel pour le détail.
Exemple : Le client signale un défaut de finition peu après la pose : vous le reprenez.

Gestionnaire de publicités

Outil gratuit de Meta pour créer, régler et suivre vos campagnes sur Facebook et Instagram. C'est là que vous voyez la dépense, les demandes et le coût de chaque résultat.
Exemple : Vous y consultez chaque semaine ce que chaque campagne a coûté.

— I —

Impressions

Nombre total de fois où votre publicité s'est affichée à l'écran, même si la personne ne l'a pas regardée. Une même personne peut compter plusieurs fois.
Exemple : Une annonce affichée trois fois au même propriétaire compte pour trois impressions.

— L —

Lead

Contact commercial : une personne qui a laissé ses coordonnées en montrant un intérêt pour votre métier. Un lead n'est pas un client ; il doit encore être joint, qualifié et visité.
Exemple : Un particulier remplit le formulaire pour recevoir un devis de poêle à granulés.

Lead exclusif

Demande transmise à une seule entreprise, sans être revendue à d'autres. Vous n'êtes pas en concurrence sur le prix avec trois confrères appelés en même temps.
Exemple : Le particulier n'attend l'appel que de vous.

Lead mutualisé

Demande revendue à plusieurs entreprises à la fois. Le particulier est appelé par plusieurs artisans, la concurrence joue souvent sur le prix et la rapidité.
Exemple : Le même particulier reçoit trois appels dans l'heure et choisit le moins cher.

— M —

MaPrimeRénov'

Aide publique à la rénovation énergétique des logements, dont les conditions changent régulièrement. À vérifier sur le site officiel avant de l'annoncer à un client.
Exemple : Le client vous demande s'il y a droit pour sa pompe à chaleur : vous le renvoyez vers le site officiel.

Marge

Différence entre le prix de vente et ce que le chantier vous coûte réellement (matériaux, main-d'œuvre, déplacements). C'est elle, et non le chiffre d'affaires, qui paie votre publicité.
Exemple : Exemple fictif : un chantier vendu 10 000 euros qui vous coûte 7 000 euros laisse 3 000 euros de marge.

— O —

Objection

Frein exprimé par le prospect avant de signer : prix, délai, besoin d'en parler, comparer avec un autre devis. Une objection est souvent une demande d'information, pas un refus.
Exemple : « Je vais réfléchir » : vous demandez ce qui reste à éclaircir.

— P —

Panier moyen

Montant moyen d'un chantier signé. Plus il est élevé, plus vous pouvez accepter un coût d'acquisition élevé tout en restant rentable.
Exemple : Exemple fictif : si vos chantiers vous rapportent 12 000 euros en moyenne, un client coûtant 600 euros reste rentable.

Permis de construire

Autorisation d'urbanisme exigée pour des constructions plus importantes ou sensibles. Pour savoir si un projet en relève, il faut se renseigner auprès de la mairie ou du site officiel.
Exemple : Pour un abri plus grand, le client doit se renseigner avant de signer.

Pixel

Petit code installé sur un site web qui permet à Meta de savoir quels visiteurs ont réalisé une action (demande, appel) afin d'améliorer la diffusion des publicités. Il demande l'accord du visiteur dans le cadre des règles sur les cookies.
Exemple : Il compte combien de visiteurs de votre page ont réellement envoyé une demande.

Pompe à chaleur

Appareil qui prélève des calories dans l'air ou le sol pour chauffer un logement. C'est un chantier de panier élevé qui exige souvent une qualification professionnelle.
Exemple : Le client remplace sa chaudière fioul par une pompe à chaleur air-eau.

Prospect

Personne qui pourrait devenir client mais n'a encore rien acheté. Il peut être « chaud » (demande récente) ou « froid » (contact ancien).
Exemple : Quelqu'un qui a demandé un devis la semaine dernière mais ne vous a pas encore rencontré.

— Q —

Qualification

Étape qui consiste à vérifier, par questions, que le prospect est réellement un client potentiel : propriétaire, projet précis, budget cohérent, délai, décideurs. Elle évite de se déplacer pour rien.
Exemple : Au téléphone, vous demandez si le projet est pour cette année et qui décide.

— R —

Rayon d'intervention

Distance maximale autour de votre entreprise au-delà de laquelle vous ne vous déplacez pas. Il sert à régler le ciblage géographique.
Exemple : Vous ne posez pas au-delà d'une heure de route.

Relance

Nouveau contact (appel, message, mail) envoyé à un prospect qui n'a pas répondu ou n'a pas signé son devis. Beaucoup de signatures arrivent après une relance.
Exemple : Vous rappelez le client trois jours après l'envoi du devis pour répondre à ses questions.

Retargeting

Publicité montrée à des personnes qui ont déjà visité votre site ou interagi avec votre page. Elle sert à les rappeler, sans repartir de zéro.
Exemple : Un visiteur qui a regardé la page pergolas revoit une annonce quelques jours plus tard.

RGE

Reconnu Garant de l'Environnement : mention attribuée à des professionnels qualifiés pour certains travaux de rénovation énergétique. Elle conditionne souvent l'accès du client à certaines aides. À vérifier sur le site officiel avant de l'annoncer à un client.
Exemple : Le client n'obtient une aide que si l'installateur de sa pompe à chaleur est RGE.

— S —

Saisonnalité

Variation de la demande selon la période de l'année. Un poêle à granulés se cherche surtout avant l'hiver, une pergola ou une clim au printemps.
Exemple : Vous augmentez la publicité sur les poêles à l'automne.

— T —

Taux de clic

Part des personnes qui cliquent sur votre publicité après l'avoir vue. Un faible taux de clic indique souvent une accroche ou une création qui ne parle pas au bon public.
Exemple : Peu de clics sur une vidéo de salle de bain : l'accroche est à revoir.

Taux de transformation

Part des contacts qui deviennent clients, à chaque étape du parcours de vente. On le calcule en divisant le nombre obtenu par le nombre de départ.
Exemple : Exemple fictif : 10 devis envoyés et 3 signés donnent un taux de transformation de 30 %.

TVA réduite

Taux de TVA plus faible applicable à certains travaux dans l'habitat sous conditions. Les règles et taux changent : à vérifier sur le site officiel avant de l'annoncer à un client.
Exemple : Le client demande quel taux de TVA s'applique à son devis : vous vérifiez avant de répondre.

— V —

Visite technique

Rendez-vous sur place pour mesurer, repérer les contraintes et valider la faisabilité avant de chiffrer. C'est aussi le moment où le client vous juge.
Exemple : Vous mesurez les ouvertures et vérifiez l'accès de la façade avant de chiffrer.

— Z —

Zone de chalandise

Territoire dans lequel vivent vos clients potentiels, c'est-à-dire la zone que vous pouvez desservir de façon rentable.
Exemple : Votre département et les communes voisines que vous desservez.

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Gwenolé Barré, fondateur de Master ADS

Je génère des demandes de devis exclusives pour les entreprises du bâtiment, par publicité Facebook et Instagram. Une seule entreprise par métier et par secteur. LinkedIn · 07 83 37 59 75