Exclusivité de secteur : pourquoi l'exiger d'une agence qui vous apporte des clients ?

Que veut dire exclusivité de secteur ?

Elle désigne l'engagement de l'agence à ne pas travailler, sur la même zone et pour le même métier, avec une entreprise concurrente de la vôtre pendant la durée du contrat. C'est un engagement de l'agence, pas du client.

Elle se distingue de l'exclusivité des demandes. Dans le premier cas, l'agence n'a qu'un client par métier et par zone. Dans le second, chaque demande de particulier vous est transmise à vous seul et n'est pas revendue à d'autres. Une agence peut respecter l'un et pas l'autre. Demandez les deux par écrit.

Pourquoi c'est un enjeu réel pour un artisan

Imaginez deux entreprises de pergolas dans le même département, suivies par la même agence. Les deux publicités s'adressent aux mêmes propriétaires, au même moment. Le particulier voit deux annonces proches, demande deux devis, et la décision se joue au prix.

Les budgets se concurrencent aussi dans le système publicitaire : deux annonceurs visant les mêmes personnes peuvent faire monter le prix de diffusion pour l'un et l'autre. Vous financez en partie la concurrence que l'agence organise.

Dernier point, la confiance. Une agence qui connaît vos chiffres, vos messages qui marchent et votre zone ne devrait pas les réutiliser pour votre concurrent direct.

Ce que le contrat doit préciser

Une phrase du type « nous ne travaillons pas avec vos concurrents » n'est pas une clause. Il faut des éléments vérifiables, que vous pouvez opposer à l'agence.

Faites relire le contrat par un juriste ou votre expert-comptable avant de signer. Je ne suis pas juriste : ce guide vous aide à poser les bonnes questions, il ne remplace pas un conseil sur votre cas.

Ce qu'une agence peut raisonnablement refuser, et ce qu'elle ne peut pas

Une agence peut refuser une exclusivité sur un territoire énorme, par exemple toute une région pour un petit budget. C'est cohérent : elle bloque un marché entier pour un seul client. La discussion normale porte sur la taille de la zone, éventuellement sur un engagement minimum de votre côté.

Elle peut aussi demander que l'exclusivité tombe si vous cessez de payer ou de diffuser. C'est logique tant que la règle est écrite.

Ce qu'une agence sérieuse ne devrait pas refuser : de vous dire clairement si elle travaille déjà avec un concurrent dans votre zone. Si elle esquive la question, c'est une réponse.

Comment vérifier que l'exclusivité est respectée

Quelques vérifications simples, sans accuser personne. Faites une recherche sur les réseaux sociaux avec le nom de votre métier et votre ville : voyez si une publicité très proche de la vôtre circule. Regardez la bibliothèque publique des publicités de la plateforme, qui permet de voir les annonces actives d'une page.

Demandez un accès en lecture à votre compte publicitaire et à la liste des demandes reçues, avec leur date et leur contenu. Comparez le nombre de demandes annoncées au nombre de demandes que vous avez réellement reçues.

Enfin, posez une question directe à chaque revue mensuelle : « travaillez-vous toujours sans concurrent direct dans ma zone ? » Notez la réponse. Elle vous servira si le conflit arrive.

Un exemple de fonctionnement

Chez Master ADS, le principe est : 1 entreprise par métier et par secteur ; la place revient à la première qui signe. La demande de devis est générée au nom de l'entreprise, transmise à elle seule, et jamais revendue. Le budget publicitaire est payé directement à Meta par l'entreprise, qui en reste maître.

Ces points sont donnés à titre d'exemple de ce qu'il faut chercher : une règle simple, une place unique par métier et par secteur, et un budget qui reste sous votre contrôle. Quelle que soit l'agence que vous choisissez, exigez la même clarté par écrit.

Outil · Checklist à utiliser aujourd'hui

10 questions à poser à une agence avant de signer

Posez ces questions à l'écrit ou en rendez-vous, et notez les réponses. Une réponse vague est une réponse. Si l'agence refuse de répondre à plus de deux questions, passez votre chemin.

1. 1. Travaillez-vous, ou avez-vous travaillé ces six derniers mois, avec une entreprise du même métier que la mienne dans ma zone ?
2. 2. Acceptez-vous d'écrire au contrat l'exclusivité par métier et par zone, avec la liste des communes ou le rayon ?
3. 3. Pendant combien de temps l'exclusivité s'applique-t-elle, et que se passe-t-il à la fin du contrat ?
4. 4. Chaque demande de particulier m'est-elle transmise à moi seul, et jamais revendue à une autre entreprise ?
5. 5. Qui paie la publicité, à qui, et est-ce que je garde le contrôle du compte publicitaire et des audiences ?
6. 6. Puis-je consulter à tout moment les dépenses réelles et la liste des demandes reçues ?
7. 7. Comment définissez-vous une demande valable, et que se passe-t-il pour une demande injoignable ou hors zone ?
8. 8. Quelle est la durée d'engagement, et comment puis-je résilier ? Quelles sont les conditions écrites ?
9. 9. Qui, concrètement, s'occupe de mes campagnes au quotidien, et comment suis-je tenu informé ?
10. 10. Qu'est-ce que vous ne faites pas, et que dois-je faire de mon côté (rappeler vite, fournir des photos, valider les messages) ?

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Questions fréquentes

Sources

Ce guide ne cite aucun chiffre externe. Les exemples chiffrés sont fictifs et signalés comme tels : remplacez-les par vos propres chiffres.