Formulaire de demande de devis : quelles questions poser pour filtrer les curieux ?

Pourquoi un formulaire trop simple vous fait perdre des journées

Un formulaire à trois champs (nom, téléphone, message) est facile à remplir. Il l'est pour tout le monde : le curieux qui compare des prix pour le plaisir, le locataire qui rêve d'une pergola, le voisin qui voulait juste savoir combien ça coûte.

Résultat : vous rappelez tout le monde, vous passez dix minutes au téléphone, vous vous déplacez parfois, et le projet n'existe pas. Le coût n'est pas le formulaire. C'est le temps de l'artisan sur de faux projets.

À l'inverse, un formulaire de quinze questions fait fuir presque tout le monde. Il faut donc trouver le point d'équilibre : quatre à sept questions, chacune avec une raison d'être écrite noir sur blanc.

Quelles sont les questions qui filtrent vraiment ?

Raisonnez en profils à écarter. Pour chaque profil, une question. Si une question n'écarte personne, elle ne sert qu'à allonger le formulaire.

Le tableau ci-dessous relie chaque question au contact qu'elle écarte et au risque qu'elle comporte.

Comment poser la question du propriétaire sans froisser ?

Posez-la sous forme de choix simple, pas de justification : « Vous êtes : propriétaire / locataire / autre ». Un locataire honnête répond locataire, et vous gagnez un appel inutile.

Ne la placez pas en première question. Commencez par le projet, qui donne envie de continuer. Le statut arrive en troisième position, quand la personne est déjà engagée dans sa démarche.

Pour certains métiers, le statut change tout. Un propriétaire peut décider d'une pompe à chaleur seul. Un locataire a besoin de l'accord écrit du bailleur et vous perdrez des semaines. Pour d'autres travaux, un copropriétaire doit passer par un vote de l'assemblée : ajoutez alors « maison individuelle ou appartement ».

Le délai : le filtre le plus rentable

Quelqu'un qui veut ses travaux « dans l'année » n'est pas dans le même état d'esprit que quelqu'un qui veut commencer le mois prochain. Les deux sont de vrais clients, mais pas pour la même semaine de votre planning.

Proposez des tranches : « sous 1 mois », « sous 3 mois », « plus tard / je me renseigne ». Ne supprimez pas la dernière : si vous ne la donnez pas, les gens cochent la case la plus rapide pour être rappelés. Vous voulez au contraire qu'elle soit visible, pour que le curieux s'identifie lui-même.

Ensuite, décidez à l'avance de ce que vous faites de chaque tranche. Les « sous 3 mois » sont rappelés dans l'heure. Les « plus tard » reçoivent un message et entrent dans une liste de relance. Un filtre sans règle de traitement ne sert à rien.

Valider le numéro de téléphone sans compliquer

Un numéro faux ou mal tapé, c'est un contact perdu et une pub payée pour rien. Deux protections simples : demander le numéro deux fois, ou envoyer un code par SMS que la personne saisit dans le formulaire.

Le code par SMS filtre bien : celui qui n'a pas envie d'être rappelé ne donne pas son vrai numéro. Mais il ajoute une étape et peut perdre une partie des demandeurs sur mobile. Si votre volume est faible, la double saisie suffit.

Prévoyez aussi un champ « meilleur moment pour vous appeler ». Il ne filtre pas, mais il augmente vos chances de décrocher du premier coup.

Exemples de questions par métier

Les questions de base sont communes. La question métier montre si le projet est mûr, parce qu'elle oblige à connaître sa maison.

Ce que le formulaire ne doit pas faire

Ne demandez pas le budget exact. Les gens ne le connaissent pas, donnent un chiffre au hasard ou ne répondent pas. Préférez une question sur le projet, et laissez le budget à l'appel.

Ne collectez pas plus de données personnelles que nécessaire. Si vous recueillez des coordonnées de particuliers, vous avez des obligations sur l'information de la personne et l'usage de ses données. Vérifiez-les sur le site de l'autorité compétente avant de lancer votre formulaire, car elles évoluent.

Enfin, ne laissez pas le formulaire faire le travail de l'appel. Il trie ; c'est le téléphone qui qualifie. Chez Master ADS, le formulaire demande au particulier de confirmer qu'il est propriétaire, que son projet est réel et qu'il veut faire les travaux sous 3 mois, et la demande vous est transmise à vous seul.

Outil · Modèle à utiliser aujourd'hui

Modèle de formulaire de demande de devis, question par question

Copiez ce modèle dans votre outil de formulaire. Adaptez la question métier (n°4). Ordre voulu : d'abord l'engagement facile, ensuite les filtres, enfin les coordonnées.

1. Question 1 - Projet (liste) : « Quel est votre projet ? » Choix : liste de vos prestations + « Autre ». Sert à router la demande et à engager la personne.
2. Question 2 - Description (texte libre court) : « En une phrase, que souhaitez-vous faire ? » Facultative mais lue : une réponse vide est un signal faible.
3. Question 3 - Statut (choix) : « Vous êtes : propriétaire / locataire / autre ». Règle : locataire = message poli, pas d'appel immédiat.
4. Question 4 - Question métier (choix ou court) : par exemple « Combien de fenêtres ? » ou « Conduit existant ? ». Elle prouve que le projet est réfléchi.
5. Question 5 - Délai (choix) : « sous 1 mois / sous 3 mois / plus tard, je me renseigne ». Règle de traitement écrite pour chaque tranche.
6. Question 6 - Code postal du chantier : champ obligatoire. Hors zone : message qui l'annonce, sans appel.
7. Question 7 - Maison ou appartement (choix) : utile pour les travaux touchant la structure ou les parties communes.
8. Question 8 - Prénom et nom : deux champs, pour pouvoir dire bonjour correctement.
9. Question 9 - Téléphone : obligatoire, saisi deux fois ou validé par un code SMS.
10. Question 10 - Meilleur moment pour être appelé (choix) : matin / midi / fin de journée.
11. Message de remerciement : « Nous vous rappelons sous [délai que vous tenez vraiment]. » Ne promettez que ce que vous faites.
12. Revue après 20 demandes : pour chaque contact perdu, notez quelle question l'aurait écarté, et ajoutez-la ou durcissez-la.

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Questions fréquentes

Sources

Ce guide ne cite aucun chiffre externe. Les exemples chiffrés sont fictifs et signalés comme tels : remplacez-les par vos propres chiffres.